Kun tekstiviesti voi olla ero luottamuksen ja menetyksen välillä

Kuvittele, että yksi asiakkaistanne istuu bussissa perjantaiaamuna. Puhelin piippaa. Lähettäjä näyttää olevan hänen pankkinsa – tuttu nimi näkyy näytöllä. Viestissä lukee, että tili on estetty ja että heidän on välittömästi klikattava linkkiä vahvistaakseen tietonsa.

Asiakas epäröi. Onko viesti todella pankilta? Pahimmassa tapauksessa hän klikkaa – ja huijari saa pääsyn arkaluonteisiin tietoihin. Asiakkaalle se tarkoittaa huolta, pankille se voi merkitä menetettyä luottamusta ja kalliita seurauksia.

Valitettavasti tämä ei ole harvinainen tilanne. Rikolliset hyödyntävät juuri sitä, mikä tekee tekstiviestistä tehokkaan viestintäkanavan – korkeaa luottamusta.

Näin SID-protection vahvistaa SMS viestintäänne

Pankeille, joiden asiakassuhteet perustuvat luottamukseen, on ratkaisevan tärkeää varmistaa, että jokainen tekstiviesti tulee oikealta lähettäjältä. SID-protection antaa hallinnan lähettäjänimen suhteen.

Palvelu estää huijareita lähettämästä väärennettyjä viestejä nimissänne ja tekee vastaanottajalle selväksi, että viestit, jotka näyttävät tulevan teiltä, todella tulevat. Hyödyt ovat selkeät:

• Lähettäjänimen suojaus – varmista, että viestit näkyvät aina oikealla lähettäjänimellä.
• Huijausviestien estäminen – estä väärennetyt viestit ennen kuin ne saavuttavat asiakkaat.
• Vahvempi asiakassuhde – kun asiakkaat tietävät viestinnän olevan turvallista, uskollisuus kasvaa.
• Tulevaisuuden turvaaminen – vastaa kasvaviin digitaalisen turvallisuuden ja asiakassuojan vaatimuksiin.

Alalla, jossa jokainen menetetty asiakas voi tarkoittaa merkittäviä tappioita, SID-protection ei ole vain turvallisuusratkaisu – se on kilpailuetu.

Connect Spam Monitor auttaa tunnistamaan huijausliikenteen

Väärennettyjen viestien lisäksi myös manipuloitu tekstiviestiliikenne lisääntyy, mikä voi johtaa korkeampiin kustannuksiin ja heikentyneeseen asiakaskokemukseen. Tässä kohtaa Connect Spam Monitor astuu kuvaan.

Connect Spam Monitor perustuu koneoppimiseen ja analysoi tekstiviestiliikennettä reaaliajassa. Jokaiselle viestille määritetään riskitaso, jonka avulla palvelu erottaa laillisen liikenteen epäilyttävästä toiminnasta. Se tunnistaa ja estää virheellisen liikenteen automaattisesti ennen kuin se toimitetaan perille ja aiheuttaa kustannuksia.

Palvelu on joustava ja antaa teille mahdollisuuden määrittää itse, mitä estetään – esimerkiksi maittain tai verkon mukaan. Tuloksena on yhdistelmä turvallisuutta ja kustannusten hallintaa:

• Ette maksa virheellisestä tai manipuloidusta liikenteestä.
• Suojaatte asiakkaita huijausyrityksiltä.
• Saatte ratkaisun, joka mukautuu tarpeisiinne ja markkinoihinne.

Riskistä luottamukseen

Pankeille luottamus on tärkein pääoma. Yksi ainoa huijausviesti voi riittää vahingoittamaan asiakassuhdetta. Yhdistämällä SID-protection- ja Connect Spam Monitor -palvelut Sergel Connect tarjoaa kokonaisratkaisun, joka vahvistaa asiakasviestinnän turvallisuutta, suojaa brändiänne ja vähentää kustannuksia.

Asiakkaalle bussissa se tarkoittaa, että jokaiseen viestiin voi luottaa. Teidän pankillenne se voi olla ratkaisevaa uskollisuuden ja markkina-aseman säilyttämiseksi.

Täältä voit lukea lisää siitä, miten Sergel Connect voi auttaa teitä.