Pohjoismainen markkina kehittyy jatkuvasti, ja menestys vaatii oikean strategian, innovaatioita ja vahvaa asiakaslähtöisyyttä. Sergel Nordic Talks: Menestyksen tie -webinaarissa alan asiantuntijat ja johtajat kokoontuivat keskustelemaan siitä, kuinka voimme navigoida tässä dynaamisessa ympäristössä ja luoda pitkäaikaista menestystä.
Webinaarin moderoivat Christian Hagegård ja Christine Bischoff, jotka ohjasivat osallistujia keskeisten oivallusten ja keskustelujen läpi.
Rohkeus, luottamus ja visio – menestyksen avaimet
Pääpuheen piti Alf Rehn, professori ja kansainvälisesti tunnustettu innovaation ja johtamisen puhuja. Hän jakoi näkemyksiään siitä, kuinka rohkeus, luottamus ja visio ovat ratkaisevia tekijöitä muutoksen ajamisessa ja menestyksen saavuttamisessa jatkuvasti muuttuvassa maailmassa.
Alf korosti vakiintuneiden normien haastamisen ja uusien ajattelutapojen merkitystä, erityisesti perinteisesti konservatiivisella alalla kuten perintä. Hän myös painotti, kuinka selkeä visio, mielikuvitus ja luottamuksen kulttuuri voivat luoda vahvempia suhteita – sekä sisäisesti että asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa.
"Muutoksen ajaminen vaatii enemmän kuin pelkkää teknologiaa, kuten tekoälyä – se vaatii uudenlaista ajattelua ja toimintaa," sanoi Alf Rehn puheensa aikana.
Sergelin strateginen painopiste – Kansallisesta pohjoismaiseksi
Hot Spot -lavalla Sergel Groupin toimitusjohtaja Klaus Reimer kuvaili yrityksen muutosta paikallisesta keskittymisestä todelliseksi pohjoismaiseksi kumppaniksi. Perintäala muuttuu jatkuvasti – asiakaspolut, teknologia ja asiakastarpeet kehittyvät, ja yritykset odottavat joustavampia ja keskitettyjä ratkaisuja.
Sergel pyrkii olemaan enemmän kuin palveluntarjoaja – tavoitteemme on olla strateginen kumppani. Tekoälyn, automaation ja dataohjattujen oivallusten avulla optimoimme prosesseja samalla säilyttäen henkilökohtaisen asiakaskontaktin ja huolellisen käsittelyn.
"Strategisena kumppaninanne ajamme yhteistä agendaa parantaaksemme prosesseja, turvataksemme luoton, lisätäksemme asiakasuskollisuutta ja kassavirtaa sekä tehostaaksemme rutiineja koko arvoketjumme läpi," sanoi Klaus.
Paikallisen asiantuntemuksen ja pohjoismaisen yhteistyön yhdistelmällä luomme todellisia kumppanuuksia – joissa oivallukset, innovaatiot ja ihmiset rakentavat kestävää tulevaisuutta. Todellinen muutos tapahtuu tiiviin yhteistyön kautta, kun strategiset painopistealueemme ovat linjassa.
Kestävyys keskiössä – Positiivisen vaikutuksen luominen
Anne-Kristi Rimeslåtten, Sergel Groupin Chief People & Culture Officer, korosti: "Kestävyys on liiketoimintamme ydin – tarkoituksemme."
Perintä edistää suoraan taloudellista vakautta rakentamalla luottamusta luottomarkkinoilla, mutta sen on tapahduttava sosiaalisesti ja eettisesti vastuullisella tavalla.
Kestävä perintäprosessi tarkoittaa pitkäaikaisia suhteita, empatiaa ja räätälöityjä ratkaisuja – kuten realistisia maksusuunnitelmia, itsepalveluvaihtoehtoja paremman hallinnan lisäämiseksi ja dataohjattuja oivalluksia parempien päätösten tekemiseksi.
"Lopulta Sergelin ihmiset – kaikkien tekojensa ja toimintojensa summa – päättävät, siirrymmekö yrityksenä kohti kestävämpää tulevaisuutta," Anne-Kristi päätti.
Välitämme – Välittävin perintäyritys
Yksi Sergelin strategian määrittelevimmistä elementeistä on sen selkeä markkinalupaus – olla välittävin perintäyritys.
Lavalla Tanskan operatiivinen johtaja Louise Matell syventyi siihen, mitä tämä käytännössä tarkoittaa. Hän korosti, että Sergel pyrkii muuttamaan perinnän käsitystä – tiukasta täytäntöönpanotoiminnosta kumppaniksi, joka tukee sekä yrityksiä että loppuasiakkaita empaattisilla ja kestävillä ratkaisuilla.
Perintäilmoituksen saaminen on harvoin positiivinen kokemus, ja Sergeliin otetaan lähes koskaan yhteyttä iloisena perinnässä olemisesta. "Välittäminen on avainasemassa," Louise selitti. Pienet välittämisen teot voivat tehdä suuren eron taloudellista stressiä kokevalle henkilölle.
Sergel yhdistää empatian ammattimaiseen palveluun auttaakseen asiakkaita löytämään kestäviä ratkaisuja. "Ihmisemme ovat suurin voimavaramme – koulutamme heitä käsittelemään vaikeita keskusteluja, vastaamaan turhautumiseen kunnioituksella ja luomaan positiivisen kokemuksen," sanoi Louise. Näin saadaan enemmän maksuja, asiakassuhteet säilyvät ja yritysten brändit suojataan.
Tulevaisuus – Oivallukset, innovaatiot ja ihmiset
Webinaari päättyi pohdintoihin perintäalan tulevaisuudesta ja kestävän kehityksen tärkeydestä. Klaus Reimer korosti, että muutos vaatii oikean strategian, teknologian ja yhteistyön. Pohjoismaisella asiantuntemuksella, datalla ja vahvoilla kumppanuuksilla voimme tasapainottaa tehokkuuden ja etiikan – luoden pitkäaikaista arvoa sekä yrityksille että asiakkaille.
Katse eteenpäin – Nordic Talks -tapahtuman tulevaisuus
Lopuksi osallistujat kutsuttiin seuraavaan Sergel Nordic Talks -tapahtumaan, joka on suunniteltu toukokuulle. Keskitymme oivalluksiin ja innovaatioihin, tavoitteena rakentaa arvokkaita keskusteluja aiemmista sessioista.
Jäikö webinaari väliin? Katso se täältä.